Servicemitarbeiter in der Kundenbetreuung- Islamic Relief Deutschland

Ort

Köln-Marsdorf

Dauer

Zunächst befristet auf 1 Jahr mit Aussicht auf Verlängerung bei guter Zusammenarbeit

Stellenumfang

Vollzeit mit 40 Std./Woche inklusive bezahlter Pause

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Deine zukünftigen Aufgaben

Kompetente telefonische Betreuung von Spendern und Waisenpaten
Zeitnahe schriftliche Beantwortung eingehender Korrespondenz von Spendern und Paten via E-Mail, Chat, Post und Telefon
Versand von Spendenbescheinigungen und Infobriefen
Bearbeitung des Posteingangs
Reklamationsmanagement: Einsatz deiner persönlichen Kommunikationsfähigkeiten und erworbenen Fertigkeiten beim Umgang mit Beschwerden
Spender- und Patenbetreuung während Großkampagnenzeiten Ramadan und Kurban

Das bringst Du mit

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
Freundliches und sicheres Auftreten am Telefon
Starke Spender- und Serviceorientierung
Spaß an der Arbeit im Kundenservice am Telefon
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Relevante Berufserfahrung im Kundenservice wünschenswert
Gute bis sehr gute Türkischkenntnisse in Wort und Schrift vorteilhaft, nicht notwendig
Englischkenntnisse vorteilhaft
Grundlegendes Wissen im Bereich Service wünschenswert (z.B. Kommunikation mit Spendern/Kunden)
Erfahrung im Umgang mit Word, Excel, PowerPoint und Outlook
Flexibilität bei den Arbeitszeiten in Kampagnen

Du bist bei uns goldrichtig, wenn

Du morgens aufstehen und die Welt ein kleines Stückchen besser machen möchtest
Dir das Wohl von Armen und Bedürftigen am Herzen liegt
Du Deine Expertise im Umfeld der humanitären Arbeit einsetzen möchtest
Du Dich mit Werten wie Barmherzigkeit, soziale Gerechtigkeit und Verantwortlichkeit identifizieren kannst
es Dir Spaß macht, mit Kollegen unterschiedlicher Nationalität, Kultur und Religion zusammen zu arbeiten

Was macht Islamic Relief darüber hinaus noch besonders?

Familiäre, freundschaftliche Arbeitsatmosphäre, in der viel gelacht, geredet und auch mal lauthals diskutiert wird
Flexible Arbeitszeiten, Arbeitsmodelle und mobiles Arbeiten, da wir wissen, dass bei uns Menschen und keine Maschinen arbeiten
Deutschland-Jobticket
Betriebliche Gesundheitsförderung und Fitness ist uns wichtig. In dem Zusammenhang haben wir auch eine Kooperation mit Urban Sports und Nilo Health, die Du nutzen kannst
Teambuilding-Events, um auch mal außerhalb des Arbeitskontextes zusammen Spaß zu haben und als Team noch enger zusammenzuwachsen
Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, damit Du immer das Beste aus Dir herausholen kannst
Damit auch für Dein leibliches Wohl gesorgt ist, kochen wir mittags frisch
Parken kannst Du auf dem Firmenparkplatz oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln direkt vor die Tür fahren

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann zeig uns bitte in Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse), dass Du die erforderlichen Kompetenzen mitbringst und bewerbe Dich über unser Online-Bewerbungsformular unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich!

Bitte beachte, dass unvollständige sowie postalisch eingesendete Bewerbungen nicht berücksichtigt werden können. Bei Fragen erreichst Du die Ansprechpartnerin von HR unter 0221-200 499 2210.

Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter und gleichgestellter Bewerber/innen sind genauso herzlich willkommen wie unterschiedliche kulturelle und religiöse Hintergründe.

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