Patenbetreuer Neupaten (m/w/d)

Kurzbeschreibung von Islamic Relief Deutschland e.V.

Islamic Relief ist eine internationale Hilfsorganisation, die Menschen in Not durch Soforthilfe und Entwicklungsprojekte unterstützt. Unser Ziel ist es, Menschen zu helfen, einen Weg aus der Armut zu schaffen und ein Leben in Würde zu führen.

Ort

Köln-Marsdorf

Dauer

Zunächst befristet auf 1 Jahr mit Aussicht auf Verlängerung bei guter Zusammenarbeit

Stellenumfang

Vollzeit mit 40 Std./Woche inklusive bezahlter Pause

Deine zukünftigen Aufgaben

  • Serviceorientierte kompetente Betreuung von Paten in den Kanälen Telefon, E-Mail und Post
  • Bearbeitung von Interessenten- und Patenanfragen telefonisch, schriftlich und online
  • Bedankung von Neupaten
  • Aktualisierung und Pflege von Spender- und Waisenkindstammdaten in der Datenbank
  • Vertiefung des Beziehungsmanagements mit Paten
  • Versand von Patenkind-Dokumenten und Informationsmaterial
  • Reklamationsmanagement: Einsatz Ihrer persönlichen Kommunikationsfähigkeiten und erworbene Fertigkeiten beim Umgang mit Beschwerden
  • Patenbetreuung während Großkampagnenzeiten Ramadan und Kurban

Das bringst Du mit

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
  • 1 bis 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice wünschenswert
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute bis sehr gute Englischkenntnisse für die Mitarbeit mit Paten und internationalen Partnern in Wort und Schrift wünschenswert
  • Freundliches und sicheres Auftreten am Telefon
  • Starke Spender- und Serviceorientierung
  • Spaß an der Arbeit im Kundenservice
  • Grundlegendes Wissen im Bereich Service (z.B. Kommunikation mit Spendern/Kunden)
  • Erfahrung im Umgang mit MS Office
  • Erfahrung in der Arbeit mit Datenbanken wünschenswert
  • Flexibilität bei den Arbeitszeiten in Kampagnen
  • Reisebereitschaft

Du bist bei uns goldrichtig, wenn

  • Du morgens aufstehen und die Welt ein kleines Stückchen besser machen möchtest
  • Dir das Wohl von Armen und Bedürftigen am Herzen liegt
  • Du Deine Expertise im Umfeld der humanitären Arbeit einsetzen möchtest
  • Du Dich mit Werten wie Barmherzigkeit, soziale Gerechtigkeit und Verantwortlichkeit identifizieren kannst
  • es Dir Spaß macht, mit Kollegen unterschiedlicher Nationalität, Kultur und Religion zusammen zu arbeiten

Was macht Islamic Relief darüber hinaus noch besonders?

  • Familiäre, freundschaftliche Arbeitsatmosphäre, in der viel gelacht, geredet und auch mal lauthals diskutiert wird
  • Flexible Arbeitszeiten, Arbeitsmodelle und mobiles Arbeiten, da wir wissen, dass bei uns Menschen und keine Maschinen arbeiten
  • Deutschland-Jobticket
  • Betriebliche Gesundheitsförderung und Fitness ist uns wichtig. In dem Zusammenhang haben wir auch eine Kooperation mit Urban Sports und Nilo Health, die Du nutzen kannst
  • Teambuilding-Events, um auch mal außerhalb des Arbeitskontextes zusammen Spaß zu haben und als Team noch enger zusammenzuwachsen
  • Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, damit Du immer das Beste aus Dir herausholen kannst
  • Damit auch für Dein leibliches Wohl gesorgt ist, kochen wir mittags frisch
  • Parken kannst Du auf dem Firmenparkplatz oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln direkt vor die Tür fahren

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann zeig uns bitte in Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse), dass Du die erforderlichen Kompetenzen mitbringst und bewerbe Dich über unser Online-Bewerbungsformular unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich!

Bitte beachte, dass unvollständige sowie postalisch eingesendete Bewerbungen nicht berücksichtigt werden können. Bei Fragen erreichst Du die Ansprechpartnerin von HR unter 0221-200 499 2210.

Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter und gleichgestellter Bewerber/innen sind genauso herzlich willkommen wie unterschiedliche kulturelle und religiöse Hintergründe.