Mitarbeiter-in Patenbetreuung, Schwerpunkt Kommunikation- Islamic Relief Deutschland

Ort

Köln-Marsdorf

Dauer

Zunächst befristet auf 2 Jahre mit Aussicht auf Verlängerung bei guter Zusammenarbeit

Stellenumfang

Vollzeit mit 40 Std./Woche inklusive bezahlter Pause

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Deine zukünftigen Aufgaben

Patenbetreuung: Serviceorientierte Betreuung von Paten via Telefon, E-Mail und Post.
Internationale Kommunikation: Abstimmung mit Islamic Relief Deutschland, Islamic Relief Worldwide und den internationalen Field Offices (FO) auf Englisch.
Datenbank- & Stammdatenpflege: Aktualisierung und Bereinigung von Spender- und Patendaten in Salesforce sowie Bearbeitung von Kündigungen/Stornos.
Reklamations- & Konfliktmanagement: Eigenständige Klärung und Lösung von Problemfällen und Beschwerden.
Kampagnenunterstützung: Betreuung während der Hauptzeiträume (Ramadan & Kurban) sowie Begleitung/Einschulung von Aushilfen.
Prozess- & Projektverwaltung: Verwaltung kleinerer Projekte, Erstellung von Prozessdokumentationen und Prozessoptimierung.

Das bringst Du mit

Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.

Erfahrung: 1–2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder der kaufmännischen Sachbearbeitung; Erfahrung mit Datenbanken (Salesforce/MS-Access erwünscht); Erste Erfahrung im Bereich Fundraising, Entwicklungszusammenarbeit oder humanitäre Hilfe von Vorteil.

Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Fähigkeiten: Hohe Serviceorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, sicheres Auftreten am Telefon, MS-Office-Kenntnisse.

Werte: Identifikation mit den Werten von Islamic Relief (Barmherzigkeit, soziale Gerechtigkeit, Verantwortlichkeit) und dem spezifischen Mandat.

Du bist bei uns goldrichtig, wenn

Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten, mobile Arbeitsmodelle.
Mobilität & Lage: Deutschland-Ticket, kostenfreie Firmenparkplätze, direkte ÖPNV-Anbindung.
Gesundheit & Verpflegung: Kooperationen mit Urban Sports und Nilo Health, täglich frisch gekochtes Mittagessen.
Kultur: Familiäre Arbeitsatmosphäre, Teambuilding-Events sowie individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Was macht Islamic Relief darüber hinaus noch besonders?

Familiäre, freundschaftliche Arbeitsatmosphäre, in der viel gelacht, geredet und auch mal lauthals diskutiert wird

Flexible Arbeitszeiten, Arbeitsmodelle und mobiles Arbeiten, da wir wissen, dass bei uns Menschen und keine Maschinen arbeiten

Deutschland-Jobticket

Betriebliche Gesundheitsförderung und Fitness ist uns wichtig. In dem Zusammenhang haben wir auch eine Kooperation mit Urban Sports und Nilo Health, die Du nutzen kannst

Teambuilding-Events, um auch mal außerhalb des Arbeitskontextes zusammen Spaß zu haben und als Team noch enger zusammenzuwachsen

Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, damit Du immer das Beste aus Dir herausholen kannst

Damit auch für Dein leibliches Wohl gesorgt ist, kochen wir mittags frisch

Parken kannst Du auf dem Firmenparkplatz oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln direkt vor die Tür fahren

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann zeig uns bitte in Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse), dass Du die erforderlichen Kompetenzen mitbringst und bewirb Dich über unser Online-Bewerbungsformular unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich!

Bitte beachte, dass unvollständige sowie postalisch eingesendete Bewerbungen nicht berücksichtigt werden können. Bei Fragen erreichst Du die Ansprechpartnerin von HR unter 0221-200 499 2243.

Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter und gleichgestellter Bewerber/innen sind genauso herzlich willkommen wie unterschiedliche kulturelle und religiöse Hintergründe.

Datenschutzhinweis: Im Rahmen Ihrer Bewerbung verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens. Die Daten werden an unseren Dienstleister Aventini übermittelt und dort im Rahmen einer Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO verarbeitet. Aventini wird dabei sowohl als Bewerbermanagement-System als auch als System zur Zeiterfassung eingesetzt. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zweckgebunden für Personalprozesse (insbesondere Bewerbermanagement und Personalverwaltung). Eine Vermischung der Daten von Bewerbenden und Beschäftigten erfolgt nicht; diese werden getrennt verarbeitet und geführt. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen). Sofern kein Beschäftigungsverhältnis zustande kommt, werden Ihre Bewerbungsdaten nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens und Ablauf der üblichen Aufbewahrungsfrist (in der Regel spätestens 6 Monate) gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Interessen einer längeren Speicherung entgegenstehen. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nicht, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht.

Verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung und Ansprechpartner für Datenschutzanfragen ist:

Islamic Relief Deutschland e.V
Max-Planck Str. 42
50558 Köln
E-Mail: dst@islamicrelief.de

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