Kundenbetreuer (m/w/d) Kommunikation Patenschaft

Kurzbeschreibung von Islamic Relief Deutschland e.V.

Islamic Relief ist eine internationale Hilfsorganisation, die Menschen in Not durch Soforthilfe und Entwicklungsprojekte unterstützt. Unser Ziel ist es, Menschen zu helfen, einen Weg aus der Armut zu schaffen und ein Leben in Würde zu führen.

Ort

Köln-Marsdorf

Dauer

Zunächst befristet auf 1 Jahr mit Aussicht auf Verlängerung bei guter Zusammenarbeit

Stellenumfang

Vollzeit mit 40 Std./Woche inklusive bezahlter Pause

Deine zukünftigen Aufgaben

  • Serviceorientierte kompetente Betreuung und Kommunikation von Waisen-Paten in den Kanälen Telefon, E-Mail und Post
  • Verantwortung für Spendererlebnis- und Spenderzufriedenheit sowie die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität im Bereich Waisenberichtsversand und Patendanksagung
  • Tägliche Überprüfung und Versand der Jahres-Waisenberichte anhand der Datenbank Salesforce sowie Excel
  • Führen von relevanten Statistiken und Reports und Ableiten von Erkenntnissen
  • Weiterentwicklung der Prozesse und des Systems zum Versand von Waisenberichten mit dem Ziel der Automatisierung
  • Steuerung und Durchführung von regelmäßigen Versandaktionen an Paten mit entsprechendem Marketing-Tool
  • Zusammenarbeit mit Islamic Relief auf internationaler Ebene im Bereich Waisenprogramm und regelmäßiger Austausch mit dem Islamic Relief Netzwerk in englischer Sprache
  • Aktive Teilnahme an den relevanten internationalen Meetings und Working-Groups zum Waisenprogramm sowie Teilnahme an Projektreisen
  • Reklamationsmanagement: Einsatz Ihrer persönlichen Kommunikationsfähigkeiten und erworbene Fertigkeiten beim Umgang mit Beschwerden
  • Patenbetreuung während Großkampagnenzeiten Ramadan und Kurban 

Das bringst Du mit

  • 1 bis 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice
  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
  • Selbstständigkeit, Eigeninitiative und starke Lösungsorientierung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kommunikationstalent, textlich wortgewandt und Kontaktstark im Umgang mit unseren Spendern
  • Gute bis sehr gute Englischkenntnisse für die Mitarbeit mit Paten und internationalen Partnern in Wort und Schrift erforderlich
  • Erfahrung im Umgang mit Excel
  • Natürliches empathische Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz
  • Sehr starke Spenderorientierung und ausgeprägte Service-Einstellung
  • Freude an der persönlichen Betreuung von Spendern
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern wünschenswer
  • Flexibilität bei den Arbeitszeiten in Kampagnen 
  • Reisebereitschaft

Du bist bei uns goldrichtig, wenn

  • Du morgens aufstehen und die Welt ein kleines Stückchen besser machen möchtest
  • Dir das Wohl von Armen und Bedürftigen am Herzen liegt
  • Du Deine Expertise im Umfeld der humanitären Arbeit einsetzen möchtest
  • Du Dich mit Werten wie Barmherzigkeit, soziale Gerechtigkeit und Verantwortlichkeit identifizieren kannst
  • es Dir Spaß macht, mit Kollegen unterschiedlicher Nationalität, Kultur und Religion zusammen zu arbeiten

Was macht Islamic Relief darüber hinaus noch besonders?

  • Familiäre, freundschaftliche Arbeitsatmosphäre, in der viel gelacht, geredet und auch mal lauthals diskutiert wird
  • Flexible Arbeitszeiten, Arbeitsmodelle und mobiles Arbeiten, da wir wissen, dass bei uns Menschen und keine Maschinen arbeiten
  • Deutschland-Jobticket
  • Betriebliche Gesundheitsförderung und Fitness ist uns wichtig. In dem Zusammenhang haben wir auch eine Kooperation mit Urban Sports und Nilo Health, die Du nutzen kannst
  • Teambuilding-Events, um auch mal außerhalb des Arbeitskontextes zusammen Spaß zu haben und als Team noch enger zusammenzuwachsen
  • Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, damit Du immer das Beste aus Dir herausholen kannst
  • Damit auch für Dein leibliches Wohl gesorgt ist, kochen wir mittags frisch
  • Parken kannst Du auf dem Firmenparkplatz oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln direkt vor die Tür fahren

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann zeig uns bitte in Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse), dass Du die erforderlichen Kompetenzen mitbringst und bewerbe Dich über unser Online-Bewerbungsformular unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich!

Bitte beachte, dass unvollständige sowie postalisch eingesendete Bewerbungen nicht berücksichtigt werden können. Bei Fragen erreichst Du die Ansprechpartnerin von HR unter 0221-200 499 2210.

Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter und gleichgestellter Bewerber/innen sind genauso herzlich willkommen wie unterschiedliche kulturelle und religiöse Hintergründe.