Servicemitarbeiter in der Kundenbetreuung-2- Islamic Relief Deutschland

Ort

Köln-Weidenpesch

Dauer

Zunächst befristet auf 1 Jahr mit Aussicht auf Verlängerung bei guter Zusammenarbeit

Stellenumfang

Vollzeit mit 40 Std./Woche inklusive bezahlter Pause

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Deine zukünftigen Aufgaben

Kompetente und serviceorientierte Anlaufstelle für Spender und Interessierte im Fundraising Point Köln. Dazu gehört der Barspendenservice und die dazugehörige Buchhaltung.
Verwaltung des Posteingangs/-ausgangs
Zentrale Kontaktperson für servicebezogene Anliegen im Bereich Service & Community Fundraising
Bearbeitung eingehender Anfragen und Erstellung der entsprechenden Zuwendungsbestätigungen.
Zeitnahe Beantwortung von Anfragen und Anliegen via E-Mail und Briefpost
Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zur Stärkung der Spenderbindung und Erhöhung der Zufriedenheit.
Sorgfältige Erfassung, Aktualisierung und Pflege von Spenderstammdaten in Salesforce und Al-Yateem.
Kontrolle und Buchung eingehender Spenden sowie Übergabe relevanter Daten an die Buchhaltung.
Professioneller Umgang mit Beschwerden unter Einsatz persönlicher Kommunikationsstärke und serviceorientierter Lösungsstrategien.
Aktive Unterstützung und Betreuung von Spender:innen während intensiver Fundraising-Zeiten.
Besetzung von Informationsständen und aktive Ansprache von Interessierten bei lokalen Events und Aktionen.

Das bringst Du mit

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
Freundliches und sicheres Auftreten am Telefon
Starke Spender- und Serviceorientierung
Spaß an der Arbeit im Kundenservice am Telefon
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Relevante Berufserfahrung im Kundenservice wünschenswert
Gute bis sehr gute Türkischkenntnisse in Wort und Schrift vorteilhaft, nicht notwendig
Englischkenntnisse vorteilhaft
Grundlegendes Wissen im Bereich Service wünschenswert (z.B. Kommunikation mit Spendern/Kunden)
Erfahrung im Umgang mit Word, Excel, PowerPoint und Outlook
Flexibilität bei den Arbeitszeiten in Kampagnen

Du bist bei uns goldrichtig, wenn

Du morgens aufstehen und die Welt ein kleines Stückchen besser machen möchtest
Dir das Wohl von Armen und Bedürftigen am Herzen liegt
Du Deine Expertise im Umfeld der humanitären Arbeit einsetzen möchtest
Du Dich mit Werten wie Barmherzigkeit, soziale Gerechtigkeit und Verantwortlichkeit identifizieren kannst
es Dir Spaß macht, mit Kollegen unterschiedlicher Nationalität, Kultur und Religion zusammen zu arbeiten

Was macht Islamic Relief darüber hinaus noch besonders?

Familiäre, freundschaftliche Arbeitsatmosphäre, in der viel gelacht, geredet und auch mal lauthals diskutiert wird
Flexible Arbeitszeiten, Arbeitsmodelle und mobiles Arbeiten, da wir wissen, dass bei uns Menschen und keine Maschinen arbeiten
Jobticket
Betriebliche Gesundheitsförderung und Fitness ist uns wichtig. In dem Zusammenhang haben wir auch eine Kooperation mit Urban Sports, die Du nutzen kannst
Teambuilding-Events, um auch mal außerhalb des Arbeitskontextes zusammen Spaß zu haben und als Team noch enger zusammenzuwachsen
Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, damit Du immer das Beste aus Dir herausholen kannst

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann zeig uns bitte in Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse), dass Du die erforderlichen Kompetenzen mitbringst und bewirb Dich über unser Online-Bewerbungsformular unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich!

Bitte beachte, dass unvollständige sowie postalisch eingesendete Bewerbungen nicht berücksichtigt werden können. Bei Fragen erreichst Du die Ansprechpartnerin von HR unter 0221-200 499 2243.

Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter und gleichgestellter Bewerber/innen sind genauso herzlich willkommen wie unterschiedliche kulturelle und religiöse Hintergründe.

Datenschutzhinweis: Im Rahmen Ihrer Bewerbung verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens. Die Daten werden an unseren Dienstleister Aventini übermittelt und dort im Rahmen einer Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO verarbeitet. Aventini wird dabei sowohl als Bewerbermanagement-System als auch als System zur Zeiterfassung eingesetzt. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zweckgebunden für Personalprozesse (insbesondere Bewerbermanagement und Personalverwaltung). Eine Vermischung der Daten von Bewerbenden und Beschäftigten erfolgt nicht; diese werden getrennt verarbeitet und geführt. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen). Sofern kein Beschäftigungsverhältnis zustande kommt, werden Ihre Bewerbungsdaten nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens und Ablauf der üblichen Aufbewahrungsfrist (in der Regel spätestens 6 Monate) gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Interessen einer längeren Speicherung entgegenstehen. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nicht, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht.

Verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung und Ansprechpartner für Datenschutzanfragen ist:

Islamic Relief Deutschland e.V
Max-Planck Str. 42
50558 Köln
E-Mail: dst@islamicrelief.de

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